つまり、PCBの小さな傷を探しているのはASUSだけではありません。ZOTACも、完全に機能すると報告されているカードのRMAリクエストを拒否しました。
ユーザーがファンの問題でZOTAC RTX 5070 TiをRMAに送る。送料40ドルを支払ったものの、ZOTACはカードのPCIeインターフェース付近に傷があると主張し、RMAは拒否されました。
これは、数時間前に報じたケースと非常によく似ています。
ASUSがPCIeインターフェース付近の亀裂を理由にRTX 5090 AstralのRMAリクエストを拒否したのと同様に、ZOTACもRTX 5070 TiユーザーのRMAリクエストを拒否しました。
Redditユーザーのu/I_Main_TwistedFate氏によると、彼のZOTAC RTX 5070 Tiはファンの故障により異音を発し始めたとのことです。
GPUは完全に機能すると報告されていましたが、ユーザーはファンの修理のために送ったとのことです。
しかし、検査後、ZOTACはユーザーに連絡を取り、カードを修理するための「ツールが限られている」と伝えました。
ZOTACはファン修理用のツールが不足しているのか、PCB修理用のツールが不足しているのかについては言及していませんが、PCIeインターフェース付近のPCBの傷について言及していたようです。
ZOTACは2通目のメールで、PCIeコネクタ付近に修復不可能な「ひび割れ」が確認されたため、保証サービスを拒否せざるを得ないと伝えました。
しかし、最も興味深いのは、同社が2つの解決策を提示したことです。
ファンの修理を一切行わずにカードを返却するか、ZOTACの施設でカードを「無料で」処分してもらうかです。
ユーザーは既にカードが完全に機能していると主張しており、Gamers Nexusに送付してさらなる調査を依頼しようとしています。
これはASUSで以前にも見られた事例で、カードの別の箇所に欠陥があるという理由で修理を拒否されましたが、ユーザーはその欠陥を修理してほしくなかった、あるいは気にしていなかったのです。
ZOTACも同様の対応をしました。GPUを意図的に顕微鏡で検査したようですが、これは包括的な分析には適していますが、修理依頼が「傷」やPCBの損傷以外のものである場合、カードの機能に影響を与えない細部まで全て調査する必要はないでしょう。
消費者の観点から言えば、GPUを徹底的に調査することはRMAにおいて確かに重要な側面ですが、GPUの機能に影響を与えないような小さな傷を保証請求の根拠とすべきではありません。
解説：
ZOTACのRTX5070Tiを購入したユーザーがファンの異音を理由にRMAを申請したところ、まったく別の理由、PCIeインターフェイスの亀裂を理由にRMAを拒否したとのこと。
ユーザーはこの亀裂を気にしておらず、完全に動作するにも関わらず拒否しているので問題になっているようです。
Geforce AIBの倫理性。
私が疑問に思うのは、EVGAのような優良AIBが「商売にならない」としてAIBを離脱した点です。
それだけNVIDIAから提示されている条件がシビアなのだと思います。
この一見が頭から離れません。
そして、今回みたいなRMA拒否の話はたびたび起きているわけです。
先日中止が発表されましたが、知っての通り、Geforceはチップにメモリがバンドルされていますので、取引価格が高止まりして比較的独自色が出しにくい構造になっているのだと思います。
つまりAIBの裁量が比較的小さくなるのだと思います。
結局はEVGAと同程度のサービスレベルを目指すと赤字になるということなのでしょう。
つまり今のGeforceのAIBはどこもかつてのEVGA以下のサービスレベルの「可能性が高い」ということになります。
これを深刻な事態ととらえるかとせうかは個人の考え方によるのでしょう。
Geforceは宝石のように価値の高いGPUだとわたくしも思います。
しかし、その光輝く魅力に目がくらみ大事なことを置き去りにしているように私は感じます。
現時点ではAMDもintelもGeforceの代わりにはなりえません。
これは事実でしょう。
しかし、少なくともユーザーが納得できない理由でRMAを拒否したAIBには近づかないようにした方がよいと思います。