Intel の Raptor Lake CPU の問題は 1 年以上にわたってゲーマーを悩ませており、RMA 保証があるにもかかわらず、Team Blue（Intel）は顧客との合意から撤退しているようです。
Intel のサポートが当初払い戻しに合意したが、後に「根拠のない」理由で拒否
Raptor Lake 以降、Intel のコンシューマー CPU ビジネスは特にデスクトップセグメントで最良の状態にありません。
同社の Arrow Lake ラインアップは AMD の同等品との競争ではほぼ成果を上げられず、これが小売業界での同社のシェア低下の理由の一つとなっています。
さらに、Intel は 13 世代 CPU の RMA リクエストから「撤退」しているようで、あるユーザーが Wccftech に連絡し、Intel が当初 RMA 払い戻しを約束したにもかかわらず、その条件を守らなかったことを示す証拠を提供しました。
数か月間、Intel の RMA サービスがゲーマーにとって「ひどい」ものであることが報告されており、有効なリクエストを拒否したり、対応しなかったりしています。
ほぼ 1 年の不安定性の問題の後、Team Blue はまだ被害を受けたユーザーの RMA リクエストに対応することに消極的であると報告されています。
「Superino」というニックネームをつけたあるユーザーが、i9-13900K の RMA を取得するために Intel に連絡したことを報告しました。
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当初、同社は彼の問題に対して払い戻しオプションを提供しましたが、うまくいきませんでした。
Superino は急いでシステムを稼働させたかったため、払い戻しが来る前に新しい i9-14900K を注文し、Intel がその後対応してくれることを望んでいました。
しかし、彼の驚きに対して、Intel は RMA リクエストを拒否し、「購入証明の検証に失敗した」と理由を述べました。
これは 13900K の請求書が有名な小売業者からのものであったにもかかわらずです。
Intel サポートは承認済みの払い戻しを取り消し、Superino によると、彼は RMA チームに必要なすべての詳細を提供しました。
それにもかかわらず、Intel は当初受け入れたにもかかわらず払い戻しリクエストを拒否し、代わりに標準的な交換を提案しました。
標準的な i9-13900K の交換品が Superino に到着しましたが、出荷中に、彼は元の払い戻しリクエストが拒否された理由の説明を得るために Intel の代表者に連絡しようとしました。
しかし、「数え切れないほどの」メールを送ったにもかかわらず、彼らからの返答はありませんでした。
現在、Superino は Intel が当初約束した払い戻しを取得するために消費者保護当局に訴えています。
しかし、この状況は、特に Raptor Lake の不安定性の失態以降、最近の Intel サポートの悪い対応を浮き彫りにしています。
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この事例に注目する必要があると感じた理由は、Intel が数年間、コンシューマー CPU の主要な提供者であったからです。
しかし、最近では、同社のコンシューマー製品とサポートチームは顧客の期待を満たすことに苦労しています。
これは最終的に小売店の関心を失わせ、ゲーマーの間で、過去には安全な選択肢であったにもかかわらず、Intel が「好ましい」CPU オプションになり得るかどうかについて大きな懸念を引き起こしています。
解説：
IntelがRMAの対応で苦慮しているようです。
ここではあえてIntelの視点に立ってものを言っています。
Raptor Lake /Refleshの不具合については皆さんご承知のことと思います。
その前提で話を進めます。
RMAのようなサポートというのはどのくらいの割合で発生するのかということは事前に見積もっています。
そうしないと人員を配置することもできません。
また、予算上の配分もあります。
正常な不具合率はCPUの場合、高くても数%でしょう。
正確な数字はわかりませんが、コンマ数%かもしれません。
そういう世界です。
しかし、Raptor Lake /Refleshの不具合はそういうレベルではありませんので、予算も人員も対応可能なレベルを超えている可能性を超えています。
世に出回っているすべてのマザーボードが最新のBIOSに変更しているわけではないので、おそらく、いったん出荷されたら対応したとしても一定の割合で不具合が出続けるものと思います。
自分は対応できた、対応したとしても、世にいるすべての人たちがそうするとは限らないということです。
こうした全体から見た位置づけを考えることができないユーザーが一定数いるのは私にとって新鮮な驚きでした。
こうしたことを考えると年度初めに立てた予算の見積もりを大幅に上回ってしまっていてもおかしくないです。
営利企業というのは利益を上げるのが至上の使命ですが、逆に言えばその活動は自らの上げる利益に縛られるということになります。
企業の存続可能性を脅かすような事態が発生すれば、それに対して一定のブレーキがかかってもおかしくはないです。
私はArrow Lakeが発売された後もそのゲーム性能の高さからRaptor Lakeが売れていたという記事を見てびっくりしたことがあります。
一度、不具合が発覚した製品には近寄らないのが常識だと思っていたからです。
まあ、上にかいたような理由で私はRaptorもRefleshにも近寄らないようにした方がよいと思います。
RMAがあっても、修理に出している間はPCを使用することができません。
特に業務で使われている方にとって、これは致命傷になりえます。