インテル第14世代および第13世代Core i9-14900Kに影響を受けた人々は、新しいCore i9-14900KのCPUを受け取るか、劣化したチップのRMAとして全額を返金してもらっている。
インテルはCore i9-13900Kの被害者にRMAで599USドルの全額払い戻しを行い、他の被害者は13900Kのアップグレードとして14900Kを受け取っている。
インテルの第14世代および第13世代CPUの不安定性問題は、特にこの問題を経験した消費者から、あるいは予防措置として修理を申し込んだ消費者から、新たな層のRMA要請をもたらした。
この突然のリクエストの殺到は、インテルのRMAプロセスに問題があることを示している。
数週間前、インテルが 「有効な 」RMAリクエストを拒否したことを報告した。現在、複数の消費者がソーシャルメディア・フォーラムに現れ、何らかの方法でこの欠陥を利用し、予想以上の結果を得ることに成功したと主張している。
XのユーザーPk_419は、完全に機能するCore i9-13900KのCPUユニットを送ることで、インテルとそのRMAプロセスを 「だます 」方法を見つけることに成功したと主張している。インテルは不安定問題の証拠を要求しなかった。
Well, it’s 100% official. I received a check for $599 from Intel today for my fully functional, never gave me an issue, almost 2yrs old 13900k. They required zero proof of instability and even paid for the shipping. I wish this happened every generation!!! Lol.
— Pk1 (@Pk_419) September 10, 2024
Redditの別のユーザーは、インテルのCore i9-13900Kに「深刻な」不安定性の問題が発生したため、RMAに出したと主張している。
驚いたことに、チーム・ブルーは「アップグレードされたユニット」であるCore i9-14900Kを返送してきた。
インテルはまた、第13世代CPUの供給がなくなったら、新しい世代にアップグレードするとも述べている。
このようなサプライチェーンの不確実性の理由は単純である。
インテルは、顧客の目から見た評判を改善することに注力しており、RMAプロセスに携わる人々により良いインセンティブを提供することで、一歩先を行こうとしている。
RMAプロセスに矛盾が存在することを考えると、これは欠陥とみなすこともできるが、同社による素晴らしい動きであることは間違いなく、最終的には軌道を取り戻す助けとなるだろう。
特に、RMAサービスを受ける正当な理由がある顧客にとっては、格差が生じることになるからだ。ここで報告されているように、代理店や小売店が品不足に直面し、顧客に返金を申し出ている地域はたくさんあります。
解説：
13900Kの不具合問題の補償に関してです。
全額返金か、14900Kに交換かどちらかになっているようですね。
というのもすでに13900Kの生産は終わっているのでしょう。
基本的に14000シリーズは13000シリーズの上位であり、同時並行で生産する意味はほとんどありません。
大量に交換品が必要になった際、13000シリーズはすでに在庫がなくなっていたのでしょう。
その他、返金対応をしているようですね。
最終的に落ち着くところに落ち着いたので良かったかなと思います。
やはり長い間商売を続けることを考えると、RMAに応じないで知らんぷりするという選択肢は取れないので、最初からこういった対応をしていた方がよかったのではないかと思います。
可能ならばArrow LakeもRaptor Lake/Refleshと同じ保証期間にすべきだと思います。
理由は不具合がなければ多少のサポートコストの増大だけである程度の信頼を取り戻すことができるからです。
自分がリスクをとることによって、顧客の安心を取り戻すことができます。
「そこまで言うなら次は大丈夫なんだろう」と思ってくれる人が一定数出るからですね。
当然ですが、広告は打たなくては行けません。
売り上げを上げるためにリスクをとる、信頼を取り戻すためにリスクをとるのはマーケティングの基本だと思います。
もちろん不具合があったときはかなり危険な状態になりますが、そもそも、不具合が出ることを前提にするのは企業戦略として間違っています。
よって、極論ですが、保証期間を延長することにはほぼリスクなどないということになります。